南航北京分公司启动应急预案应对降雪

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中国民用航空网讯：12月2日早上6点20分，北京迎来入冬来的首次降雪。南航北京分公司启动了应急预案，并配合首都机场运行管理委员会放行机制，对航班上客和放行流程和秩序进行了优化和重点保障。截至上午12点20分，南航从北京始发的37各航班均不同程度受到影响。由于降雪还在持续，南航从京始发的其余79个航班还将受到延误影响。

    此前，南航参加了首都机场对冬季除冰的多次培训和演练，因此此次人员到位迅速、除冰迅速。北京至广州的CZ3000 A380航班由于承载旅客多、飞机体积大，首都机场对该航班进行了优先保障除冰，4辆除冰车同时定点作业，半小时内完成了除冰。对该航班受影响的465名旅客，北京南航地服及时对航班动态进行广播，耐心为旅客做好解释工作，主动为晚到旅客做好引导工作并积极帮助旅客快速过检。完成除冰后，南航对该飞机进行了安全检查，确认正常后该航班已于11点11分起飞。

    南航根据航班具体延误时长，积极为旅客提供相应航延服务，设立专门柜台，为延误旅客办理相关手续。南航旅客服务部设专人引导，为旅客安排宾馆休息。领导干部不断在现场巡视，保障现场食品、水等供应物品充足，为延误航班的旅客做好改签、供餐、安排宾馆休息等服务。

    由于受大雪天气影响， 南航热线95539建议旅客提前致电确认航班最新情况后再出行。南航客服已经加强了坐席值班，及时关注航班动态和天气状况，确保将最准确的信息告知旅客。