西安机场离港系统昨晨故障 3000名旅客滞留

民航

2012-02-29 《华商报》 记者杜俊岭


　图：值机电脑系统突然出现故障，导致无法给离港乘客办理登机手续。摄影：宁峰

昨（28）日早上6 时到7 时许，西安咸阳国际机场（简称“西安机场”）二号 航站楼离港系统出现故障，造成3000余旅客无法办登机牌，26个航班延迟离港，最长延迟90 分钟。

登机牌停办，航站楼似火车站

　 　陈先生是西安人，自己经营一家公司。由于要到青海格尔木谈生意，几天前他就订好了机票。陈先生所乘航班是上午7 时40 分的，他家距离机场比较远，所以很早就出发了。“ 我到机场时大约是早上5时30分，那时还不能换登机牌，就在T2航站楼内等待。”他说，6时许，开始陆续办理值机手续，但柜台上方的显示屏显示的不是航空 公司和办理登机牌的信息，而是跳出报错的对话框。

　　紧接着登机牌停办了，“而且当时旅客不多，感觉影响不是很大。”陈先生 说，没想到等了1个多小时，航站楼里人越来越多。大家等着要登机，情绪也都比较急躁，顿时航站楼很嘈杂，“让人觉得像在火车站”。上午8时许，陈先生办理 登机牌后离港。下午1时30分许，记者电话联系陈先生，他刚到格尔木不久，还好没耽误事情。

　　等待的旅客中，有人不停在微博上发消息。网友“叮当不孤单”称，“西安咸阳机场，系统故障，无法办理登机手续。”

60余办理登机牌的设备无法使用

　 　昨日上午9时30分许，记者赶到西安咸阳国际机场，二号航站楼并没有出现旅客滞留，只是显示屏仍然不正常，出现了系统报错的提示。机场咨询人员讲，听之 前一班的人说，上午6时至7时许，机场确实出现故障，他们9时交班时都解决了。办理登机牌的工作人员讲，离港系统确实有故障，不仅窗口无法办理，自助值机 也不能用，但现在都恢复正常了。

　　记者又来到西安咸阳机场机电公司，副总经理张宝利称，早上6时许离港系统正在运行时，工 作人员报告系统出现故障，工程师立即对系统进行排查，发现该系统网络的核心交换机出现故障，60多台办理登机牌的设备无法使用。据张宝利讲，离港系统对旅 客来讲，就是办理登机牌，但对于民航机场而言，它还与许多部门连接，并及时传送旅客的信息，所以作用非常重要。

26趟航班延误。最长90分钟

　 　离港系统的故障，不少机场都出现过，西安咸阳国际机场也不例外，不过这么大范围故障，在这还是首次出现。“由于系统本身重要，平日里有应急方案，所以即 使发生故障，也不会解决不了。以前也进行过演练，但真正使用的时候，感觉速度还有点慢。”张宝利说。启用备份交换机的同时，工作人员也人工换登机牌，从售 票部门打印旅客信息，工作人员逐一核实信息，然后再办理登机牌。“这只是应急措施，办理速度比较慢，而7 时许航班比较多，肯定对旅客有影响。”张宝利说。据记者从机场了解，此次系统故障出现后，造成26个航班延迟离港，最长延迟了90分钟。共有3000余旅 客无法办登机牌，而滞留在二号航站楼。7时13分许，备份交换机启用，离港系统恢复正常，机场开辟安检绿色通道，让旅客尽快办理登机手续。

律师观点：如造成损失 机场应赔偿

　　记者电话联系了几位旅客，对方均表示由于当时赶飞机，并没有去考虑索赔的问题，而且这是突发事件能够理解。据悉，机场方面也并未赔偿。

　 　陕西至正律师事务所杨军律师认为，旅客可以放弃索赔，但他们有索赔权利。旅客虽然购买的是航空公司的票，但对于旅客来讲航空公司和机场是一体，实际上旅 客和机场已构成合同关系。由于机场的系统故障造成航班延误，损失也就是机场造成的，机场就应当道歉，并向旅客进行赔偿。