出国游返程一波三折 谁改了我的机票行程？

民航

　2012-03-07 《辽宁日报》 主任记者胡海林



图：谁改了我的机票行程？
　旅游服务公司提供的机票电子行程单与航空公司订票信息不符，旅游服务公司声称因天气原因取消的国际航班却正常起飞。机票被他人多次改签的背后，除了谎言之外，还有一些尚待破解的秘密。



　　昨（6）日，仍在为自己讨要说法的王芳女士说：“回头看我们返程的经历，就像被人牵着戏耍的猴子，但时至今日没有人告诉我航班被多次更改的真实用意是什么。 ”



出国游返程遭一波三折



　　去年5月，王芳在大连海鑫商务管理有限公司沈阳分公司（以下简称海鑫沈阳）购买了一款旅游产品成为会员，并获普吉岛礼券一张，该礼券享有普吉岛八天七夜住宿权益。该公司承诺会员在出行前提出申请，确认行程后其他如签证、机票、酒店预订等事务均由公司代为办理。



　　去年12月，王芳向海鑫沈阳申请普吉岛八天七夜旅游，协商最后确定往返时间为今年2月18日至25日。今年1月，王芳按要求将三人机票款等费用汇至海鑫沈阳账上，不久收到对方提供的机票电子行程单和酒店确认单。



　　王芳说：“我们预订的是大韩航空机票，沈阳经韩国仁川机场往返普吉岛，24日晚8时左右接到海鑫沈阳客服人员的提醒，称25日凌晨原订大韩航空航班因天气原因取消，改签东方航空经上海回沈阳。 ”



　　但当王芳一家三口赶到机场却发现，大韩航空有限公司（Korean Air Lines Co. Ltd）航班并没取消而正在检票登机，他们递上自己的护照后，却被告知三人返程已被改为28日。几经与海鑫沈阳客服沟通，最后搭乘中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）至上海。2月25日早晨到达上海后，尽管东航部分飞沈航线白班有空余座位，但王芳一家还是被海鑫沈阳安排乘坐晚上9时半的夜间航班返沈，一家人疲惫不堪回到家时已是26日凌晨。



维权调查查出一堆疑问



　　回沈后，王芳向海鑫沈阳询问25日返程航班因天气原因取消为何与事实不符，机场电脑信息显示自己的返程是在28日，为何出现如此大的偏差。



　　海鑫沈阳回复称，他们将自己的机票业务委托辽宁康辉旅行社（以下简称康辉）负责，而康辉又将散客票委托东北航空服务有限公司（以下简称东北航服）出票。在接到康辉有关航班因天气原因取消的信息后，客服人员就将这一信息通知了会员，他们将与票务公司进一步核实后回复。



　　2月28日，王芳接到一位自称大韩航空沈阳办事处工作人员孙某的电话，称正在与韩国公司总部联系调查问题的原因。但王芳与大韩航空客服联系发现，其沈阳办事处根本没有孙某其人。



　　随后，王芳从大韩航空查询到自己完整的订票记录，订票信息显示王芳三人原返程订票为2月21日，后改签为23日，而后再改签为28日，27日则做了取消。提出改签的正是孙某，改签时提供了王芳等人的身份信息。



　　王芳说，从大韩航空订票记录上看，根本没有25日的返程订票，海鑫沈阳先前提供的25日大韩航空返程电子行程单是真是假呢？而孙某多次改签自己的行程机票，最后将国际航线白航变成两段国内航空夜航，又是出于什么目的，这是她当前最想知道的，却没人给出一个令人信服的说法。



律师：海鑫沈阳是索赔对象



　　针对王芳的投诉，海鑫沈阳行政经理张国龙解释说，因为自己的客户出行机票事务委托给了康辉，他们提供给客户的行程信息也是从康辉得来的，自己公司主观上没有欺骗客户的故意。



　　康辉工作人员裴女士表示，他们与东北航服的合作不到1年，出票方当时提出这一航班因天气原因取消，有乘客需要改签，他们及时告知了海鑫沈阳，他们并不存在过错。



　　昨晚，康辉相关负责人致电记者表示，他们过去和海鑫沈阳有旅游业务合作关系，此次应海鑫沈阳要求给王女士订低价票完全是“帮忙”，公司并没有票务这方面的业务，之后找了多家航服公司才给订出了低价票，之后改签机票也是征得当事人同意的。



　　这位人士说，事件发生后他们积极帮助协调航服公司，航服公司人员一度提出给予2.3万元的经济赔偿，但遭到王女士拒绝，对方提出10倍赔偿，这是他们和票务公司都无法接受的。



　　辽宁知权律师事务所律师李梁说，消费者与海鑫沈阳形成合同关系，如果在合同关系中没有特别注明单独事项及违约责任，因机票事宜导致的经济纠纷，消费者只能向海鑫沈阳主张权利，至于海鑫沈阳与其他单位如何业务委托，与消费者并无直接关联。海鑫沈阳因违约赔偿消费者对应的违约损失后，有权向其委托单位就这一损失索赔。



　　本报将继续关注此事。