美航空公司质量评级 美国维珍蝉联第一

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据美国有线电视新闻网（CNN）美国东部时间7日下午12:36消息：美国年度航空公司评级报告出炉，维珍美国航空公司连续第二年获得第一。

周一（美国东部时间7日）发布的质量评级，对美国的航空公司进行了统计研究，是由航空和市场类的专家共同完成的，这项评级1991年就开始了。

航空公司等级评定使用一种公式，考量消费者决策中的多种因素。准点情况在公式里所占的比重最大。随后是拒绝登机，行李处置不当，以及顾客投诉。所有的数据均来自美国交通运输部的月度航空旅客消费者报告。

维珍美国航空公司，总分最高，不过准点率有所下降，2013年为83.5%，2012年下降到82.1%。在所有的航空公司中，它的行李处理记录最好。

根据本次研究，尽管四项指标中有两项有所下跌，不过总体来说，2012到2013年度，美国航空产业有所全面改善。

“我认为总体上说，在过去的几年里，从性能的角度来看，我们处境不错。”研究者之一，威奇塔州立大学营销学副教授Headley院长说。

美国的航班准点情况有所下降，2013年78.4%的航班准点到达，2012年是81.8%。行李处理不当数量有所上升，从每1000个乘客3.07上升到了3.21。

夏威夷航空在准点方面表现最优——93.3%，美鷹航空则排名垫底——72.1%。

在拒绝登机和顾客投诉方面这两项指标方面，2013比2012年有所下降。

西南航空的乘客投诉最少，每10万乘客的投诉率只有0.34。边疆航空的投诉率最高，达到每10万乘客3.09。

Headley说，航空业现在正处于调整期。美联航和大陆航空正在解决合并的问题，西南航和穿越航空的合并还有很长的路要走。对于消费者来说，事情会有所改变。

2013美国航空公司排名

1.VirginAmerica维珍美国航空

2.JetBlue捷蓝航空

3.Hawaiian夏威夷航空

4.Delta达美航空

5.Alaska阿拉斯加航空

6.EndeavorAir奋发航空

7.USAirways全美航空

8.Southwest西南航空

9.American美国航空

10.AirTran穿越航空

11.Frontier边疆航空

12.United美国联合航空

13.ExpressJet快捷航空

14.SkyWest天西航空

15.AmericanEagle美鹰航空