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航空公司“超售”机票 23名成都客被晾昆明 [复制链接]

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发表于 2009-4-3 11:32:59 |只看该作者 |倒序浏览
2009-04-03 《华西都市报》 记者刘璐
昨(2)日一整天,张俊(化名)的电话响个不停,找他的除了日常联系人,还有好几位和他一样,购买了3月28日中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)云南公司由昆明飞往成都的MU5845航班机票的旅客。“超售23张机票,23个人买了机票却登不了机,东航没有合理解释,也没有妥善处理。后来安排的航班也延误很久。”张俊这次回成都除了公事,还准备代表旅客们把东航云南公司告上法庭。

气愤

买了机票23人无法登机

  张俊拿出3月28日在昆明国际机场消费者投诉中心填写的《旅客投诉登记表》,以及包括他在内的23名乘客联系方式的名单,说起事发经过。
  该航班于当天上午11点50分起飞,张俊10点过就到了机场。刚到机场大厅,就看到东航公司柜台被20多名乘客围得水泄不通。原来,这些人都是搭乘MU5845回成都的旅客,但拿着机票换登机牌时,却被柜台工作人员告知飞机已经满员,他们不能乘坐这趟航班了。
  “明明有机票,又没有迟到,凭什么不能登机?”乘客的情绪有些激动。张俊说东航工作人员解释是因为机票“超售”,可以安排这些旅客乘坐其他航班,或者退票。但这样的答复并不能让乘客满意,“大家各有各的急事,也很气愤,只好向机场消费者投诉中心投诉。”
  机场消费者投诉中心的邹玉东赶到后,多次联系东航现场工作人员及值班领导,都无法解决,于是在登记表上写下“建议消费者举证走其他法律途径维护自己的合法权益”。

在《旅客投诉登记表》的“投诉事由”中,写着东航以“超售”为由致使23名乘客无法正常登机。据张俊回忆,当时大家质问为何要超售机票时,一名叫朱铮的工作人员解释,这是“国际惯例”。
  据了解,“机票超售”是指旅客订票后并未购买机票,或购票后放弃旅行却未通知航空公司,从而造成航班座位虚耗。为满足更多旅客出行需要和避免航空公司座位的浪费,航空公司会在部
  分容易出现座位虚耗的航班上适当超售机票。这种做法对旅客和航空公司都有益,也是国际航空界的通行做法。
  但这一说法立刻被乘客批驳,大家认为“国际惯例”不是法律规定,航空公司超售机票时没有事先告知,而使购买机票的乘客无法乘机,侵犯了消费者权益。

乘客

聘请律师起诉东方航空

  僵持了近10个小时也无法协商解决问题,张俊和其他22名乘客憋着气“接受”了航空公司的各种安排,有退票的,也有转乘其他航班的。其中张俊、贾明和刘刚3人被安排乘坐当日22点40分的深圳航空公司ZH9186航班回成都。“深航的航班延误到次日凌晨2点半才起飞,该航班的70多名乘客凌晨3点半才到成都,而且一直饿着肚子。”
  昨日,记者致电东航云南公司相关负责人想求证此事,对方称乘客的说法“不完全属实”,并表示公司服务质量部已经在处理。“不管怎样,我们已经聘请了律师,准备好材料后就会起诉。”张俊说。
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