爱岗敬业 节支增效 科学发展上台阶 --记客舱服务部岗位劳动技能竞赛活动

帅哥

（通讯员：潘莉吴敬）2009年是公司发展面临新的挑战的一年。成本的压力是客舱部乃至公司的一个重大难题。配备回收项目全年回收物品价值颇高，在节约成本这项工作中，起着重要的作用。回收流程的规范化和精细化，将使成本控制工作更加科学，服务质量工作也会相应地得到提升。

为了将成本控制的理念深入人心，结合客舱部党委正在进行的科学发展观的学习实践，由客舱部工会主席吴作敏同志牵头，在部门工会的精心组织和配备回收项目的积极配合下，在配备回收项目举行了一次岗位劳动技能竞赛活动。

4月3日上午，客舱服务部岗位劳动技能竞赛在回收车间正式拉开帷幕。此次竞赛内容是根据配备回收项目日常工作中经常遇到的一些问题，设置了问答题，并根据回收工作的三个环节，既回收交接环节，回收清点环节，回收再入库及质检环节进行了实际操作的赛题设置。为此，考评组在赛前准备了8个回收餐车。涉及到回收交接环节，考评组从餐车上随机取出航线卡、拆掉签封；涉及到回收清点环节，考评组则在毛毯、杂志中放置了夹带物，让单据上的实物与单据不符……；涉及到回收再入库及质检环节，考评组则将一些破损和不符合质量要求的饮料同正常饮料混放在一起……这些环节主要是为参赛人员设置障碍，让参赛人员在比赛中寻找差错，以此检验员工日常工作的工作效率和工作质量。

竞赛共有8名回收工作人员参赛，分为4个小组，每组2人参加，比赛开始了，第一组是王丹和徐建英参赛，王丹首先在回收交接环节中发现餐车上无航线卡，随即向评委汇报。清点环节开始了，只见她俩娴熟地从餐车内取出红酒，大瓶的冰点水、可乐、七喜等码放在餐车盒内，然后将细小的物品，如搅拌棒、咖啡包、半餐垫等归类码放在旁边。王丹采取的是边清点边向评委报告的方式：“大瓶的百事回收单据上标注8瓶，实际只有5瓶….单据上的半餐垫10张实际只有8张……”。徐建英则是采取清点过程中做好记录，清点完毕后统一汇报的方式：“评委，我在清点过程中一共发现了5处问题：一是乘务长未签字，二是杂志中有夹带物，三是……。” 装点回收再入库及质检环节中两人认真仔细，先后发现了如可乐无外包装、啤酒变形等质量问题，评委设置的难题被一一找出。随后进入答题环节，评委组先提问徐建英：“水车交接工作应注意哪三个环节。”只见徐建英略微思索了一下，就回答到：“交接工作应该注意检查一是有无航线卡，二是有无签封条，签封是否完好，三是注意检查回收单据。”之后王丹也较好地回答了评委组的提问。

随后又进行了另外三轮的比赛。在整个过程中，每一位参赛选手都非常的投入和专注，好象现场就是在工作，而不是在比赛。只有当参赛选手在面对评委提问时表现出些许紧张时，你才会感觉到现场比赛的氛围。

经过激烈而紧张的比赛，考评组最后评选出胡高兰、徐建英、叶定秀3名同志分别为比赛前三名，并获得“客舱部岗位技能能手”称号。颁奖完毕后，客舱部工会主席吴作敏同志谈了三个感受：一是感觉一线人员工作辛苦但很认真，班组长的动作尤其规范；二是他们的辛勤劳动为我部空中服务质量及成本节约都起了很积极的作用；三是通过参赛员工在消防知识回答过程中反映出来的消防意识还较薄弱的情况，需要对配备项目进一步加强消防知识教育。

配备回收项目经理于俊峰表示，此次岗位练兵是一面镜子，鼓舞了士气，增强了凝聚力。同时也真实的反映出回收工作存在的不足和与部门工作要求的差距。09年回收项目一定要发挥好回收工作是成本控制“晴雨表”的积极作用，为实现部门成本控制目标，实现精细化管理起到积极作用。

公司工会办公室主任齐卫东同志也对这次活动给予了积极的肯定，他认为这样的活动非常有益于公司降本增效工作，也通过这样的活动调动了员工钻研业务技能的积极性，并希望这样的活动在部门能够多开展。