手机电子登机牌启动中国无纸化航空旅行梦想

帅哥

2009-04-13 环球旅讯 特约评论员Tommy　
　　4月8日中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）与白云机场联合宣布，在广州启用手机电子登机牌。这也是国内首家航空公司推出“二维条码手机电子登机牌”。随着全面电子客票、手机值机以及此次电子登机牌的启动，中国无纸化航空旅行正在成为现实。
　　手机登机牌虽然仅在南航的广州至郑州航线试用，且初期只适用于移动用户，但中国6亿多的庞大手机用户数和每年将近2亿人次的航空客流量没有理由不让人们对手机登机的应用前景充满了期待。从第一张电子客票到全面取消纸票，中国走了8年的时间；但全面使用二维码登机应该会来得更快，因为按照国际航协的要求，到2010年底全球航空公司旅客将100%使用二维码登机。
　　二维码登机由美国西南航空公司（Southwest Airlines）在2006年率先推出，国际航协在2007年10月发布了相应的行业标准。如今，北欧航空公司（Scandinavian Airlines，又称“SAS”）、法航-荷航集团（Air France-KLM）、德国汉莎航空公司（Deutsche Lufthansa AG）、加拿大航空公司（Air Canada）、新加坡航空公司（Singapore Airlines Ltd.，简称“新航”）等全球主要航空公司都在全面推广移动服务，手机预订、支付、选座、乘机的无纸化流程使得航空旅行变得从未有过的方便和简单。或许是由于诺基亚、爱立信来自于北欧的原因，北欧航空在手机应用方面的步伐走得更快一些，他们在2004年就已经推出了手机SMS与语音识别结合的方式帮助旅客自助办理登机手续，并已经将手机应用扩展到订位、移动支付、候补名单确认、处理丢失行李及送达、优先热线甚至于安排员工的工作内容等；汉莎航空在一年前已经在所有国内航线和许多条欧洲航线中启用移动登机牌服务，每个月使用该服务的乘客数量超过75000名，约占其总客流量的1.5%。
　　不仅仅是航空业，国际酒店集团、在线旅行社都在全面推进移动通讯技术的应用。凯悦酒店集团（Hyatt）在2006年9月推出了手机办理入住手续和选择房间类型的服务，客户在前往酒店的路途中就可以自助服务，到达酒店后可以通过大堂的自助服务设备或者前台领取钥匙。从2005年开始，凯悦酒店就在其所属的北美Hyatt Regency及Grand Hyatt品牌酒店中安装了100多台自助服务设备，这为手机办理入住手续的发展奠定了良好的基础；
　　移动服务带来的不仅仅是旅行的便利和良好的用户体验，同时意味着巨大的成本节省，国际航协预期2010年底全面实施二维码登机后每年将为全球航空业节省5亿美元，这在当前的经济环境下显得尤其重要。
　　移动通讯技术的应用还在不断延伸，PhoCusWright针对移动通讯在旅游业应用的一份研究报告显示：消费者已经做好准备使用最新的移动服务功能。数据发现，拥有网络功能移动设备的普通旅行者和商务常旅客中，分别有67%和77%曾经使用移动网络查找当地服务和景点。收到实时航班信息位居用户最喜爱的功能之首，移动定位服务（Location-based service）、导航服务和城市指南的使用率和受欢迎程度也在提高。
　　移动商务应用是一个不断变革的新平台，他们正在迅速改变消费者与旅游品牌互动的模式。旅行者使用移动设备从头到尾完成一次复杂的度假预订，这也许难以想象；然而，他们已经开始在旅途中，用移动设备研究、购买旅游产品服务并不断尝试新的服务功能。最终，移动商务必将如网络购物一样普遍。
　　而中国作为全球最大的移动通信市场，手机用户数已经超过全欧洲国家总和。截止2008年11月，中国手机用户已经达到6.8834亿。同时还在以每年17.51%的速度增长，预计到2010年，中国手机用户数量将达到7.38亿。应该说，移动通讯技术在中国航空业和旅游业的应用前景无限广大。