广东十大消费潜规则出炉：特价机票不退票？

帅哥

2009-04-22 《羊城晚报》 记者程行欢、黄海云、汪令来
　开机费、开瓶费、信用卡全额罚息……经过两个月的消费者举报和评选，今天（21）上午，由广东省消委会、羊城晚报和南方电视台共同主办的“消费与发展论坛暨广东‘十大消费潜规则’发布会”，首次公布了广东“十大消费潜规则”。为进一步保护消费者合法权益，净化消费环境，提高消费信心，构建消费和谐，论坛同时还邀请了消费者代表、维权专家及企业代表共100余人，一起商讨应对这些消费潜规则。羊城晚报总编辑黄斌、广东省工商局副局长、广东省消委会会长冯湘勇、南方电视台台长区念中等主办方负责人也参加了论坛。

本报成举报潜规则主战场

　　在中国消协的统一部署下，从今年2月份开始，广东省消委会推出“挑战消费潜规则”行动，并联合羊城晚报、南方电视台、金羊网等一些广东主流媒体，进行消费潜规则线索征集。其中，羊城晚报还独家开出“举报消费潜规则”专栏，以采访、暗访或连续报道等方式，曝光了一些问题行业，从而也得到广大消费者的热烈响应。到目前为止，省消委会共收集到商业销售、旅游、餐饮等日常消费潜规则线索1900余条，涉及18个行业的72个方面，其中1200余条来自羊城晚报和金羊网，羊城晚报也成为广州市民举报消费潜规则的主战场。
　　据了解，这些消费潜规则线索的征集和报道，也起到了积极的效果。比如“为抵制餐厅最低消费，有人一口气点324个包子”，“车在修车厂越修伤越重”等，已引起网民热议；有些问题，如婚纱摄影多拍底片需另外高价购买，在报道后得到了相关行业组织的积极回应，承诺自律；还有些问题，如小区自有车位的天价管理费等法规空白区，也得到相关主管部门的积极回应，并表示着手解决。

“十大潜规则”涵盖生活方方面面

　　此次公布的广东“十大消费潜规则”，基本上涵盖普通消费者日常生活的方方面面。据广东省消委会透露，其产生过程主要分三个阶段：一是广泛征集线索，并选择一些典型曝光；二是初评出其中20条消费潜规则，在4月中旬刊登在羊城晚报以及网易、金羊网和广东消费维权网，供网民投票；三是综合网民投票和相关专家组成的评审小组评选结果，最终选定广东“十大消费潜规则”。
　　据悉，最终公布的“十大消费潜规则”，或者是一些消费者广为知晓，但难以改变，或是一些难为消费者知晓、对消费者危害极大的消费霸王条款。比如特价机票不改签、不退票；停车场只收费不保管，停车丢了车上物品甚至丢了车，也宣称不负责任；同样是自有物业，车位的单位面积管理费，要远远高于同一小区的住宅管理费，甚至高达40余倍。
　　与之同时，长期从事消费维权工作的法律界知名专家，以及一些与老百姓消费生活关系密切的政府主管部门相关负责人、行业协会相关负责人和消费经济学专家来到论坛现场同场论剑；还有宾馆、酒楼、旅游、电信、房地产、婚纱摄影等40多家企业代表和一些消费者代表，共同研究讨论这些潜规则，商量对策，一起推动消费环境的净化。

广东“十大消费潜规则”

　　1、 高额“车位管理费”：业主自有车位，月管理费仍高达60-800元，远高于同一小区的住宅管理费。
　　2、 停车场只收费不保管：收费停车场宣称“只提供场地，不负责保管车辆及车上财物”。
　　3、 “羊城通”收取高额押金：办一张“羊城通”，须收押金30元，远远高于其实际成本。
　　4、 电器售后服务自设高额“开机费”：手机、相机、家电、手表等产品出现故障，不管最终检测结果如何，拆开外壳即强行收取100-500元不等的“开机费”。
　　5、 购买商品房时的一些配套费用，由消费者付费，受益人却非消费者：签购房合同时，开发商要求业主缴交一笔律师费，而律师服务的对象却是开发商；按揭贷款商品房需由业主购买房屋保险，其受益人却是接受抵押的银行。
　　6、 信用卡全额罚息：持信用卡透支消费，虽在还款期前已还部分款项，但到还款期后，仍需按全部透支款付息。
　　7、 婚纱和艺术摄影，多拍照片或底片，消费者需另外高价购买。
　　8、 美容连锁变相“吞卡”：连锁美容机构通过更改服务点等方式，增加顾客消费成本和消费门槛，从而赚取额外利润。如在一家分店办理消费卡的顾客，不久后却因这家分店关门被迫到另一家分店消费（不让退卡），最终由于消费不方便而放弃权益。
　　9、特价机票不改签、不退票。
　　10、酒楼、娱乐场所设定包间费、最低消费和服务费，收取餐饮茶位费、开瓶费、餐具消毒费。