放思想 务实求变 有效提高西南营销中心市场部各项工作实效

帅哥

根据西南营销中心学习实践科学发展观活动的总体安排和部署，4月27日下午，西南营销中心市场部党支部召开了“解放思想大讨论”专题民主生活会。会议开始前，西南营销中心副总经理汪勇做了简短的讲话，传达了4月22日商委电话会上许书记对进入第二阶段学习的专题动员和工作部署。随后，支部围绕“如何以科学发展观指导中心的服务质量监督，提升内部服务品质？”、“以科学发展观为指导，如何确保完成常旅客会员发展指标？”的议题，结合前期学习科学发展观的心得体会，大家展开了积极讨论，提出了许多具体可行的改进措施。

针对如何做好服务质量监督，提升内部服务品质的议题，提出在代理人服务监督方面要加强内部的信息沟通和主动衔接以获取一致意见，有效提高代理人服务监督的实效性；在质量管理过程中发现商务代表的体系文件支持存在盲区，提出了主动设立商务代表QQ群，覆盖西南区域内各航站，及时传递最新业务通告，对有缺失的体系文件及时提供，确保航站服务提供的一致性；在内部满意度调查方面，科学改进满意度调查的方式方法，以获取来自基层的有效信息反馈，切实推动中心的内部服务品质得到有效提升。针对一季度常旅客会员发展指标完成不理想的现状，大家积极出谋划策，提出了多项措施，如：积极与地服沟通，尽可能进入隔离区内发展有效会员；积极主动与销售部大客户项目联系沟通，抓住大客户单位的宝贵资源发展会员；利用跟文旅集团合作宣传“熊猫卡”的各项活动，把常旅客计划引入其中，进行深度合作的探讨；加大指标考核的奖惩力度，促使中心各单位及所辖营业部对会员发展工作的重视。

通过专题讨论会形式，使各位党员同志把学习中体会到和领悟到的科学发展观理论体系与实际工作进行了有机的结合，大家都突破了本位思维的局限，能够正确认识工作中存在的问题，勇于正视自身思想认识的不足和工作方式的欠缺之处，为下一阶段如何切实整改，集中解决突出问题打下了良好的基础。